Noureddine RADI...actuellement gérant du Château de la Sône SARL

Maîtrise de l’outil informatique : Sphinx, Word, Excel, Powerpoint, FrontPage, Corel Draw, Macromedia Fireworks MX, Flash 7, Dreamweaver, Adobe Premiere, Filemaker, Access…
Création de plusieurs brochures, logos, sites web (www.abdou-leguide.com)...

Français : langue maternelle.
Anglais : bon niveau.
Arabe : bon niveau.
Italien : assez bon.

Audit commercial de l'hôtel Mercure Péronne.
La fidelizzazione dei clienti.
La normalisation ISO.
Les parcs récréatifs peuvent-ils être considérés comme des espaces touristiques?
Le tourisme durable et l'environnement.
L'évolution historique du tourisme.
L'offre et la demande touristiques.
Projet d'ouverture d'un restaurant mexicain.

Travaux réalisés :

Logos et brochures réalisés :

Titre : Etude sur l'impact de la campagne promotionnelle "Maroc, voyage au pays des merveilles" sur le marché français : réussite ou échec ?

Introduction :

Afin de développer le secteur touristique, le Maroc s’est fixé l’objectif d’accueillir 10 millions de touristes en 2010. Cet objectif fut fixé, suite à l’attention royale portée au tourisme, et qui s’est manifestée lorsque SM le Roi Mohamed VI a présidé les assises du tourisme à Agadir en janvier 2001.

En outre de l’intérêt économique et social de la réalisation d’un pareil objectif, les professionnels et les administrateurs du tourisme marocain sont encouragés par la possibilité de concrétisation de ce but.

Dans cette perspective, plusieurs chantiers se sont ouverts pour rehausser le niveau de la capacité en lits du Maroc. Ainsi, il est important d’évoquer  « le plan Azur » des six stations balnéaires, et de parler aussi du grand Casablanca City Center, dont le maître d’œuvre est la chaîne multinationale Accord.

Les travaux sont également entamés pour la mise à niveau des ressources humaines, aussi bien sur le plan quantitatif que qualitatif, faisant d’elles une force, capable d’accompagner la volonté des dirigeants du tourisme marocain.

Cependant, l’un des éléments les plus importants de l’objectif 2010 est bien celui de la promotion.

Partant du constat, que même si le Maroc est capable de produire une offre touristique complète et parfaite, celle-ci, risque de rester intacte et inexploitée, dans le cas d’une politique promotionnelle défaillante.

N’a-t-on pas dit que « produire ne suffit plus pour vendre » ? De là, découle l’importance d’une communication commerciale solide et perspicace, capable de vendre le Maroc en tant que destination touristique.
 
L’Office National Marocain du Tourisme (ONMT), organisme étatique dont la création remonte à l’époque du protectorat, a depuis cette époque, veillé à la mise en place de stratégies de communication commerciale, consacrées à vendre et à promouvoir le produit touristique marocain.
Conscient de cette responsabilité et des objectifs fixés à l’horizon 2010, l’ONMT a entrepris de nombreuses actions commerciales et promotionnelles, pour répondre aux attentes des professionnels du tourisme marocain.

Etant en pleine restructuration, cet office a tissé un partenariat avec l’agence MC CANN ERICKSON pour une nouvelle campagne, intitulée « Maroc, voyage au pays des merveilles ». Initiée depuis 2002 et s’étalant sur 3 ans, cette campagne qui usent de tous les médias (presse, télévision, affichage…) a pour objectif de réaliser une évolution sensible en matière d’arrivées touristiques, ceci en redynamisant aussi bien les principaux marchés émetteurs, que les marchés en crise (moyen orient).
 
Parmi les cibles de cette campagne, figure le marché touristique français.

Ce marché est considéré comme déjà « conquis » par le tourisme marocain, dans la mesure où, en 2003, il fournit au Maroc 916 147 visiteurs (soit 41% des arrivées des touristes internationaux au Maroc). Mais avec ce que le Maroc et la France partagent comme rapports de proximité culturelle et historique, ce marché demeure mal exploité par le tourisme marocain.

Dans cette optique, nous avons décidé de consacrer ce mémoire à l’étude de la campagne promotionnelle  « Maroc, voyage au pays des merveilles » et cela exclusivement pour le marché français, ceci signifie que ce mémoire essaiera de répondre à la problématique suivante :

Quelles appréciations les visiteurs français ont-ils pour cette campagne ?
 	A-t-elle été décisive quant au choix du Maroc comme destination ?
 	Quelle image donne-t-elle du Maroc ?
 	Serait-elle capable de « booster » le marché français ?
 	Peut-on dire que cette campagne promotionnelle est efficace ?

Pour ce faire, une première partie sera consacrée aux aspects théoriques de la communication commerciale, définissant ainsi la notion de communication, mais aussi ses fonctions dans le secteur du Marketing. Puisqu’elle demeure un des procédés principaux de la science des marchés.

En outre, cette première partie contiendra une présentation, aussi bien chronologique qu’administrative de l’Office National Marocain du Tourisme.

La deuxième partie, traitera de la campagne. Seront donc abordés, les différents aspects de cette campagne, les supports utilisés, l’agence responsable de sa réalisation et les actions promotionnelles qu’elle inclue.
Le deuxième volet de cette partie, parlera du marché français, en expliquant les principaux aspects du profil du touriste français, avant d’étaler les performances de ce marché pour le tourisme au Maroc.

Le choix de ce marché s’explique par le fait que, l’importance des actions promotionnelles est fonction de l’importance du marché. Donc, les observations seront plus représentatives et plus fiables sur ce marché que sur les autres marchés cibles.

La 3ème partie, quant à elle, sera consacrée à l’enquête entreprise dans le cadre de ce mémoire. Le 1er chapitre inclura une définition des enquêtes par questionnaires à travers une définition des différentes étapes nécessaires à leur réalisation. 
Le 2ème chapitre définira notre enquête, à travers son objet, les objectifs à atteindre, le questionnaire* et toutes ses composants. Le 3ème chapitre englobera l’ensemble des résultats collectés suite au dépouillement des questionnaires. Ces résultats seront bien entendu commentés et analysés.

Nous finirons par une présentation des conclusions de cette enquête et des recommandations que nous avons formulé sur la base des résultats obtenus.

* questionnaire réalisé sur 2 mois auprès de 183 touristes français.

Responsable commercial stagiaire. Groupe de restauration Elior (Division Autoroutes).

Assistant Commercial stagiaire. Hôtel Sofitel Palais Jamai.

Agent de comptoir. Agence de voyages Marco Polo.

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